返金・キャンセルポリシー

本文は参考訳であり、英語版が優先します。

要点

いつでもキャンセルできます。支払い済みの期間の終わりまでアクセスは続きます。期間の未使用分の返金は行いません。

無料プランがあり、期限はありません。有料で支払う前にサービスが合うかを確かめるために存在し、だからこそ別のお試し期間も用意していません。

何に対して支払うか

プランへのサブスクリプションです。選択した間隔で請求され、キャンセルするまでその時点の価格で自動更新されます。

プランが引き上げるのは制限です — アクティブな依頼数、ストレージ、1日のアップロード数、一部機能の利用可否。それらの数字は登録する前に表示されます。サブスクリプションの何ひとつとして、あなたとクライアントの間のお金には関与しません。私たちがそれを扱うことはありません。

キャンセル

アカウント設定から、いつでも、誰にも尋ねられず、理由も説明せずにキャンセルできます。

• プランは現在の請求期間の終わりまで有効です。
• 期間の終わりでアカウントは無料プランに移ります。再度更新されることはありません。
• 何も削除されません。 無料プランの制限を超えていても、すでに持っているものはすべて残り、すべてアクセス可能です — 制限内に戻るまで、その種類のものを追加できなくなるだけです。サブスクリプションが終わったからといって、依頼も画像も料金表も削除することは決してありません。

返金する場合

ご連絡ください。以下の場合に返金します。

• キャンセル後に請求された、または同じ期間を2回請求された。
• 請求されたのにプランが適用されなかった — 支払いは完了したのにアカウントが変わらない。
• サービスが長期間にわたり実質的に利用できなかった 期間に対して。
• 過去14日以内に誤って登録し、有料機能を本格的には使っていない。 課金するつもりのなかったお客様を引き留めるより、返金する方がましです。

お住まいの地域の強行的な消費者法がより強い権利 — 法定のクーリングオフ期間など — を与える場合、その権利が適用され、ここに書かれたものがそれを減じることはありません。

返金しない場合

• 期間の途中で使わなくなったから。 期間を購入したのはあなたです。
• 解約し忘れたから。 キャンセルすれば期間の残りは使えます。それがこの設計の全体です。とはいえ、更新が本当に意図しないタイミングだった場合は、念のためご連絡ください — 上の14日の条項を参照してください。
• 無料プランの制限が低いから。 登録する前に公開されています。
• 許容利用ポリシー違反でアカウントを閉鎖された場合。

依頼の方法

アカウントに登録されているメールアドレスから、このページの下部の連絡先に、何が起きたかを書いて送ってください。すべてに返信しています。

承認された返金は、元の支払い方法に返されます。返金は決済プロバイダ経由で行われるため、反映までの期間は銀行次第です — 通常は数営業日、時にもっとかかります。

支払いを扱うのは誰か

支払いは Creem が処理し、記録上の販売者（merchant of record）として機能します。取引の記録上の売り手は Creem で、明細に表示され、税務と請求を扱います。支払い自体には Creem の規約が適用され、このポリシーはサブスクリプションに対して私たちがどう対応するかを定めるものです。

カード処理、通貨、税の請求書についての質問は Creem に向けてください。まず私たちに書いてくれれば、適切な窓口をお知らせします。

チャージバック

何かがうまくいっていない場合は、銀行に支払いの取り消しを依頼する前に、まず私たちに書いてください。チャージバックには手数料がかかり、通常は調査中の間アカウントが自動停止され、誰の得にもなりません — そして上に挙げたどのケースでも、私たちは単に返金していたはずです。

変更

変更はこのページに新しい日付付きで掲載され、その日以降に始まる期間に対して適用されます。価格変更が、すでに支払い済みの期間に適用されることはありません。